Ayakkabı Değişiminde Stok Ve Ek Ücret Problemiyle Mağduriyet

02.02.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Columbia mağazasından eşim için bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü 5.585,94 TL tutarında kredi kartına taksitli olarak ödedim. Yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonrası ayakkabıda açılmalar ve su alma problemi ortaya çıktı.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdik, inceleme sonucu değişim kabul edildi. Biz aynı ürünün tekrar gönderilmesini istediğimizi belirttik, stokta olduğunu ancak sistemde görünmediğini, istersek söyleyip getirtebileceklerini ifade ettiler. Buna rağmen ürün gelmedi, aradan 6 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanmış oldum.

Daha sonra mağazaya tekrar tekrar gidip sorduğumda, bu kez aynı ayakkabının artık olmadığını, aynı marka ve modelin sadece farklı renkte olanının bulunduğunu, onu almak istersek de yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı ödememiz gerektiğini söylediler. Aynı ürünün sadece rengi farklı diye bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini ve bu süreç boyunca mağdur edilmemizi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben ayakkabının birebir aynısını hiçbir fiyat farkı olmadan almak istiyorum. Aynı modelin birebir aynısı yoksa da sadece renk farklı diye benden ek ücret talep edilmeden değişimin yapılmasını talep ediyorum.