Söz Verilen Modem Ücreti Yansıtıldı, Üstüne Ek Borç Çıkarıldı

Şok Net 100 MB fiber ön ödemeli aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliği kapatırken modemi geri göndermem gerektiği, göndermediğim takdirde 2.400 TL ücret ödeyeceğim söylendi. Yurt dışında bulunduğum için modemi geri gönderemedim. Ancak daha sonra sisteme girdiğimde 2.400 TL’ye ek olarak 2.000 TL daha fatura edildiğini ve toplamda 4.400 TL borç çıkarıldığını gördüm. Oysa abonelik görüşmesi sırasında modem ücreti olmayacağı özellikle belirtilmişti.

Elimde bu durumla ilgili mesajlar ve sistemde görünen faturalar mevcut. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu detaylı şekilde açıklayacak, gerekçeyi net olarak anlatabilecek hiç kimseye ulaşılamıyor. Hem söz verilenle çelişen bir modem ücreti yansıtılması hem de bunun üzerine ek tutar çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Şok Net’ten, abonelik sırasında verilen bilgilere uygun şekilde haksız olduğunu düşündüğüm bu 4.400 TL’lik borcun yeniden incelenmesini, modem ücreti ve eklenen tutarların açıklanmasını ve hatalı ise iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde müşteri numaramı ve fatura detaylarını Şok Net yetkilileriyle özel olarak paylaşabilirim.