QNB Finansbank Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Sistemi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

QNB Finansbank mobil uygulamasında güvenlik adımı olarak sunulan yüz tanıma sistemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama, yüzümü tanıyamıyor ve sürekli olarak “yakınlaştır”, “çerçeveye yerleştir”, “uzaklaştır” gibi uyarılar veriyor; ancak hiçbir şekilde yüzümü okumuyor. Tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen sistem çalışmıyor.

Bu sorun ilk başta yaşanmamıştı, fakat şimdi ikinci kez karşılaşıyorum ve güvenlik adımını geçemediğim için para transferi, kart ödemesi gibi önemli işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Cihazımda (Infinix Note 40 Pro) herhangi bir teknik problem yok, kameramda da sorun bulunmuyor ve ortam koşulları da uygundu. Uygulamanın en güncel sürümünü kullanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulamadı ve sistemin bu şekilde kullanılması gerektiği söylendi. Uygulamayı silip tekrar yüklemek veya cihazı yeniden başlatmak gibi işlemler de sorunu çözmüyor. Sorunun tamamen uygulamanın kendi sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu güvenlik adımının daha sağlıklı çalışmasını, alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını veya yüz tanıma sisteminin düzeltilmesini ve özellikle tarafıma acil bir çözüm dönüşü yapılmasını talep ediyorum.