QNB Finansbank Kurumsal Hesap Ve Dijital Köprü Aniden Kapatıldı, Faturalandırma Yapamıyoruz

Biz e-ticaret ile faaliyet gösteren bir firmayız ve QNB Finansbank Dijital Köprü üzerinde ürün ve fatura modülünü kullanarak e-ticaret sayfalarımıza ürün yükleme ve faturalandırma işlemlerimizi gerçekleştiriyorduk. Ağustos 2025’ten beri bu sistemi aktif olarak kullanmaktaydık.

Yaklaşık pazar gününden bu yana QNB kurumsal uygulamaya giriş yapamıyoruz ve ekranda “QNB mobil uygulama kullanıma kapatılmıştır” uyarısı ile karşılaşıyoruz. Bireysel tarafta giriş yapabiliyor olmamıza rağmen kurumsal uygulamaya hiçbir şekilde erişemiyoruz. Bu nedenle Trendyol ve Hepsiburada üzerinden gelen ve QNB kurumsal hesabımıza düşen ödemelerin faturalarını kesemiyoruz. Şu an 4 adet, toplam 3.568,54 TL tutarındaki siparişin faturalandırmasını yapamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümüzde, yardımcı olamayacaklarını ve şubeye yönlendirdiklerini ilettiler. Sancaktepe Şubesi'ne gittiğimizde ise artık bizimle çalışmayacaklarını, ancak buna rağmen öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Kurumsal hesabımızın ve Dijital Köprü kullanımımızın bu şekilde aniden kapatılması, faturalandırma süreçlerimizi durdurduğu için hem operasyonel hem de finansal açıdan mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Bir banka müşterisi olarak, çalışmanın sonlandırılmasının elbette bankanın tasarrufunda olduğunun farkındayız; ancak bu tür kritik bir hizmet kesintisinden önce tarafımıza yazılı veya dijital bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli önlemleri almamız için makul bir süre tanınmasını beklerdik. Bu nedenle, yaşanan durumla ilgili tarafımıza resmi ve açık bir açıklama yapılmasını, gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini ve şu an faturalanamayan işlemlerimiz konusunda nasıl hareket etmemiz gerektiği hususunda net bir bilgilendirme talep ediyoruz.