to read complaints and reviews, or file yours.QNB Bankası'ndan Bilgilendirmesiz Hesap Kapatma Ve Erişim Sorunu
QNB bankasında ticari hesap müşterisiyim. 21 Kasım tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişimim kısıtlandı, ardından da ticari hesabımız kapatıldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi ve neyle karşı karşıya olduğumuzu halen bilmiyoruz.
Müşteri hizmetlerini aramam ve şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadık, şube için ise işlem pazartesi gününe, yani 24 Kasım’a kaldı. Hafta sonu acil olarak yapmam gereken ödemeler var; ancak QNB’nin bu kısıtlama ve kapatma işlemi nedeniyle hiçbir ödeme kanalı üzerinden işlem yapamıyorum. Hesabımıza bağlı IBAN numaramız TR20********************77’dir.
Kurumsal müşteri olarak muhatap bulmak neredeyse imkansız. Bireysel müşteriye 7/24 destek sunan banka, ticari hesaplarda müşteri hizmetlerini yalnızca 08:00 – 18:00 saatleri arasında çalıştırmakta ve mesai dışında tamamen ulaşılamaz durumda kalmaktadır.
QNB Bankası’nın konuyla ilgili olarak acilen firmamızla iletişime geçmesini, hesabımızın neden kapatıldığının tarafımıza net bir şekilde açıklanmasını ve ticari faaliyetlerimizi aksatmayacak şekilde erişim sorunumuzun ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. İletişim: 0850 840 69 27.
Gelişme
QNB Bankası’nda Kayseri Erciyes şubesinde bulunan hesabım, tarafıma herhangi bir açık ve gerekçeli bilgilendirme yapılmadan yaklaşık iki ay önce “banka politikaları” gerekçesiyle kapatılmıştır. Ancak kapatılan hesap içerisinde hala tarafıma ait bakiye bulunmaktadır.
Hesabım kapatıldığı için ATM’lerden para çekemiyorum, mobil ve internet bankacılığına erişemiyorum ve hesabımdaki paraya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Şubeye gitmeme rağmen net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir işlem yapılmamış, paramın tarafıma iadesi konusunda somut bir adım atılmamıştır.
Banka, hukuken bana ait olan paraya erişimimi engellemiş durumdadır. Bu durum hem ciddi mağduriyete yol açmakta hem de temel tüketici ve bankacılık haklarına aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Hesabın kapatılması bankanın kendi tasarrufu olabilir; ancak hesap içinde bulunan bakiye tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi zorunludur. Aksi durumun hukuka aykırı olduğunu ve mağduriyetimi sürdürdüğünü düşünüyorum.
QNB Bankası’ndan gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, hesabımda bulunan bakiye paramın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve hesabımın kapatılma gerekçesi ile süreç hakkında yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Banka politikasına uygun olmadığı gerekçesiyle hesabım kapatılmış. Devlete uygun şekilde tüm işlemlerimi faturaları, belgeleri ve resmi kayıtlarıyla birlikte yürütmeme rağmen QNB tarafından böyle bir işlem yapılması gerçekten şaşırtıcı. Gelen–giden tüm paraların kayıtları varken ‘politika’ gerekçesiyle hesap kapatılması bana göre mantıksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama. QNB ile çalışmayı düşünen arkadaşlar, bilginiz olsun: Bu tarz durumlarda herhangi bir açıklama veya çözüm sunmadan hesabınızı kapatabiliyorlar. Bu da müşteri açısından belirsizlik ve güvensizlik oluşturuyor
Henüz bakiyemi alamadım QNB bankasının müşteriyi kayda aldığını sanmıyorum
