QNB Finansbank Kredi Kartı Yapılandırması Sonrası Kart Kapatılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

QNB Finansbank’a ait kredi kartımı kendi isteğimle, henüz gecikmeye girmeden önce arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Kayıt açıldı ancak bankadan geri dönüş beklerken kartım bu süreçte gecikmeye girdi ve şu an gecikme günü 30’u aşmış durumda. Tarafıma yapılan tüm geri dönüşlerde en az 4–5 gün sonra aranarak dönüş sağlandı ve bu gecikmeli dönüşler nedeniyle süreç tamamen uzadı.

Benim en başta sorduğum ve özellikle netleştirmek istediğim konu, yapılandırma sonrasında kart limitimin kısıtlanıp kısıtlanmayacağı veya kartın kapanıp kapanmayacağıydı. “Yapılandırma sonrası şartlar sistemde görünecek, limit kısıtlaması da o zaman belli olur, şu an net bilgi veremiyoruz” denmesine rağmen, en son arayan görevli ile görüştüğümde kartın kesinlikle kapatılmayacağını, sadece gecikme gün sayısına göre sürecin ilerlediğini açıkça belirttiler. Kart kapanacaksa yapılandırmayı kabul etmeyeceğimi özellikle söylememe rağmen, “kapatılma kesinlikle olmaz, merak etmeyin” dendi.

Ayrıca yapılandırma şartlarını ertesi gün görebileceğim, istersem de aynı gün akşam 20.00’ye kadar yapılandırmayı iptal edebileceğim bildirildi. Ben de “Eğer şartları ertesi gün net olarak göreceksem, iptal hakkını nasıl kullanacağım? ” diye sorduğumda, buna rağmen süreç aynı şekilde ilerletildi ve yapılandırma yapıldı. Daha sonra tarafıma, yapılandırma işlemini akşam 20.00’ye kadar iptal edebileceğime dair mesaj geldi. Ancak ben gece 23.00 civarında mobil uygulamaya girdiğimde kartımın borç bitimine kadar tamamen kapatıldığını gördüm.

Hemen ardından saat 23.20’de arayarak kayıt açtırdım ve yapılandırmanın iptal edilmesini, kartımın yeniden açılmasını talep ettim. Buna rağmen her arayan kişi yeni kayıt açtı, yaklaşık 5’er gün aralıklarla farklı kayıtlar oluşturuldu ancak yapılan hiçbir kayda rağmen bugüne kadar kartım açılmadı, yapılandırma da iptal edilmedi.

Eğer kart iptal edilmeyecekse en azından belirli bir kısım için limit kısıtı getirilmesini veya en azından asgari ödeme tutarı kadar kullanım imkanı tanınmasını, kart iptal edilecekse de bunun baştan açık ve net şekilde söylenmesini beklerdim. Şu an geldiğimiz noktada hem yapılandırma şartlarını sonradan öğrenmek zorunda bırakıldım hem de kartım borç bitimine kadar tamamen kapatıldı. Bana, limitimin değişmeyeceği ve kartın kapanmayacağı söylenmesine rağmen yaşanan bu süreç hem müşteri memnuniyetine hem de temel sözleşme mantığına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, kredi kartımın yeniden açılmasını, limitim değiştirilmeksizin sadece makul bir kısıt uygulanacaksa bunun asgari ödeme tutarına göre düzenlenmesini ve en baştan beri yaptığım görüşmelerde tarafıma verilen söz ve bilgilendirmeler doğrultusunda yapılandırma işleminin düzeltilmesini acilen talep ediyorum.