Bankanın Yanlış Bilgi Vererek Limitimi Kilitlemesi Ve Mağduriyetim

QNB Finansbank kredi kartımın limitinin hiçbir şekilde kullanılmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Banka tarafından daha önce aranarak kredi kartı borcumun yapılandırılması konusunda bilgilendirildim. Görüşmede, teklif çok avantajlı bir seçenek gibi anlatıldı, yapılandırma süresince kartımın kullanıma kapalı olacağı ancak borç bittikten sonra kartımın tekrar kullanıma açılacağı ve normal şekilde kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Vadesinden önce kredi kartımın tüm borcunu tamamen kapattım ve yapılandırmanın kaldırılması için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde, limitimin sıfırlandığı, yeniden değerlendirme sonucu açılacağı ve bu sürecin 1 ila 3 iş günü içinde sonuçlanabileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ kart limitim açılmadı ve kartımı kullanamıyorum. İlk görüşmemizde bana böyle bir süreçten, limitimin sıfırlanacağından ya da bu kadar uzun sürecek bir değerlendirme sürecinden hiç bahsedilmedi. Böyle bir sürece tabi tutulacağımı bilseydim kredi kartımı yapılandırma sürecine hiç sokmazdım ya da tüm borcumu vadesinden önce kapatmazdım.

Kredi kartımı yıllardır aktif olarak düzenli şekilde kullanıyordum. Şu anda limitimin hâlâ 0 görünmesi ve kartımı kullanamamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Özellikle yanlış veya eksik bilgi aktarımı nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kredi kartımın limit değerlendirme sürecinin hızlandırılmasını ve kart limitimin yeniden açılarak kartımı eskisi gibi kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım.