QNB Finansbank Kredi Kartı Güvenlik Açığı Ve Yetkisiz İşlem Denemeleri

QNB Finansbank kredi kartımla ilgili ciddi bir güvenlik zafiyeti ve buna bağlı mağduriyet yaşamaktayım. Bugün saat 21.00 civarında, kartımdan bilgim ve onayım dışında 110 Euro tutarında bir işlem çekilmeye çalışıldı. Bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı ve 3D Secure benzeri hiçbir onay kodu gönderilmedi.

Bu işlemin hemen ardından banka tarafından kart limitimin düşürüldüğüne dair bir bilgilendirme aldım. Limit düşürüldükten sonra ise kartımdan defalarca 50 Euro, 30 Euro ve 5,20 Euro gibi farklı tutarlarda harcama denemeleri yapıldığına dair bildirimler gelmeye başladı. Bu işlemler sistemde “limit yetersizliği” veya “onaylanmadı” olarak görünse de, kart bilgilerimin kötü niyetli kişilerin eline geçtiği ve sistemin bu ardışık denemelere açık olduğu açıkça ortadadır.

Banka sistemlerinin bu kadar bariz bir şüpheli işlem trafiğini en başında algılayıp kartı tamamen kullanıma kapatması ve beni anında uyarması gerekirken, süreç yalnızca limit düşümü ve art arda gelen başarısız işlem bildirimleriyle ilerlemiştir. Üstelik maaş müşterisi olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda son derece sıradan ve geçiştirici bir yanıt aldım, bana dönüş süresinin 200 gün olabileceği söylendi. Hem güvenlik ihlali hem de verilen bu cevap, banka açısından kabul edilemez bir yaklaşım göstermektedir.

Şu anda kartım kullanıma kapatılmış durumda ancak kartımın güvenliğinin nasıl ihlal edildiğine dair tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Söz konusu şüpheli işlemlerle ilgili tüm provizyonların eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve kartımın güvenli bir şekilde, yeni numara ve bilgilerle yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında yapılan bu denemeler nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret, faiz, masraf veya başka bir olumsuz yansıma olursa bunun derhal ve koşulsuz olarak giderilmesini, tüm mağduriyetimin acilen çözülmesini bekliyorum.