QNB Finansbank Güvenlik Politikası Güvenliğimi Sağlamadı

25.12.2023 tarihinde saat 19:00 sıralarında sosyal medyada karşıma çıkan bir maç linkine tıkladım. Bu linkin virüslü olması sebebiyle gece saat 02:00 sıralarında telefonumun hacklendiğini ve mobil bankacılık hesaplarıma erişildiğini fark ettim. Telefonuma gönderilen alışveriş onay kodlarına da erişilmiş. Bu durum neticesinde kredi kartımdan toplamda 9.000 TL değerinde, 3.000 TL'lik üç harcama yapıldı. Olayı fark ettiğim anda QNB Finansbank iletişim merkezi ile iletişime geçerek harcamaların bana ait olmadığını belirttim, hesaplarıma bloke koydurttum ve virüsten kurtulmak için telefonumu sıfırladım. Ancak banka, alışveriş onay mesajlarını benim gönderdiğimi düşünerek, harcama itirazıma çok kısa bir sürede ret yanıtı verdi. Siber suçlar ve bu tür linklere tıklayarak mağduriyet yaşayan ilk vatandaş olmadığımı düşünüyorum. Bankanın bu konuda hiçbir önlem almamasını, harcama itirazımı harcama provizyona düşmeden iptal etmemesini anlamıyorum. Gece geç saatlerde gerçekleşen bu harcamaların bana ait olmadığını belirtmeme rağmen, banka telefonuma gelen onay kodlarına ulaşılmış olmasını kabul etmemekte. Öte yandan, çağrı merkezi ve şubeden yaptığım itirazın red gerekçesinin açıklamasını, aradan 10 gün geçtikten sonra, tanıdık aracılığıyla Gmail yoluyla yazılı olarak alabildim. Yaşadığım olumsuz durum karşısında bankanın güvenlik sorunu, kullanıcının taleplerini hiç dinlememesi, işlemlerin hala araya adam sokularak yapılması, çağrı merkezinin şubeye, şubenin çağrı merkezine yönlendirmesi, Antalya QNB Finansbank Konyaaltı şubesinden alamadığım belgeleri başka bir şubeden alabilmiş olmam, kurumsal şirket kimliğine uymamaktadır. QNB Finansbank ile yaşadığım tecrübe ve olumsuz olayın etkisi, kartlarımı iptal etmeme ve QNB Finansbank ile tüm ilişkimi kesmeme sebep olmuştur.