QNB Bankası’nın Sürekli Arama Baskısı Kabul Edilemez

QNB Bankası’nın 3 aydır süren ısrarlı aramaları ve psikolojik baskısı artık benim açımdan kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Yaklaşık üç aydır QNB Bankası tarafından maruz bırakıldığım ısrarlı telefon aramaları, rahatsız edici iletişim yöntemleri ve tehditkar üsluptaki mesajlar nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Neredeyse her gün farklı numaralardan aranıyorum. Bir numarayı açmadığımda bu kez başka bir numaradan aranmaya devam ediliyorum. Bazı günler 10, bazı günler 20 kez arandığım oluyor. Bu durum artık sıradan bir banka–müşteri iletişimi olmaktan çıkmış, huzurumu bozan, psikolojik olarak yıpratan ve kendimi sürekli baskı altında hissetmeme neden olan sistematik bir rahatsızlığa dönüşmüştür.

QNB gibi köklü ve kurumsal olduğunu iddia eden bir bankanın, müşterileriyle iletişim kurarken bu derece ölçüsüz yöntemlere başvurması son derece düşündürücüdür. Bankanın kredi kartı borcu hatırlatma gerekçesiyle arama yapması elbette mümkündür; ancak bu gerekçe, farklı numaralardan günde defalarca arama yapılmasını ve tehditkar ifadeler içeren mesajlar gönderilmesini haklı çıkaramaz.

Ben bankayla görüşmekten veya yükümlülüklerimi konuşmaktan kaçınan biri değilim. Buna rağmen sürekli farklı numaralardan aranmak, adeta telefon tacizine maruz bırakılmak ve sonrasında hukuki işlem, haciz gibi ifadeler içeren mesajlarla karşılaşmak kabul edebileceğim bir yaklaşım değildir. Bankanın herhangi bir alacağı bulunması, müşterisine sınırsız baskı uygulayabileceği anlamına gelmez.

Bu süreçte kendimi bir bankanın müşterisi gibi değil, sürekli takip edilen ve baskı altında tutulan biri gibi hissettim. Yaşananlar hem şahsımı rencide etmiş hem de psikolojik olarak ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Özellikle arama kayıtlarında da görülen yoğunluk, bu baskıcı iletişim tarzının boyutunu açıkça ortaya koymaktadır.

QNB Bankası Genel Müdürlüğü’ne açıkça sesleniyorum: Müşteri ilişkileri anlayışınız bu mudur? Bir insanla saygılı ve medeni şekilde iletişim kurmak yerine, her gün farklı numaralardan defalarca aramayı hangi kurumsal ilkeyle açıklıyorsunuz? Tarafıma yapılan aramaların ve gönderilen mesajların detaylı şekilde incelenmesini, bu uygulamalara derhal son verilmesini ve banka yönetiminin konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Bankaya dönüş yapmamamın en önemli nedeni, üç aydır devam eden bu rahatsız edici ve baskıcı iletişim anlayışıdır. Bu konuyu yalnızca burada dile getirmekle yetinmeyecek, gerekli görülmesi halinde CİMER, BDDK ve ilgili yasal mercilere başvurarak hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.

Hiçbir banka, hiçbir kurum ve hiçbir alacak ilişkisi insan onurunun, kişilik haklarının ve psikolojik huzurun üzerinde değildir. QNB Bankası yönetimini bu uygulamaları ivedilikle incelemeye, gerekli sorumluluğu üstlenmeye ve yaşadığım mağduriyeti gidermeye davet ediyorum.