to read complaints and reviews, or file yours.QNB Altın Transferinde Anlamsız Gecikme Ve Güven Kaybı
QNB’den başka bir bankaya altın transferi süreciyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum.
Daha önce yaptığım altın transferi için 16.09.2025 tarihinde başvuru yapmıştım ve işlem 23.09.2025 tarihinde, yani 7 gün içinde sonuçlanmıştı. Bu deneyime güvenerek 14.11.2025 tarihinde yeni bir altın transferi başvurusunda bulundum. Ancak bu kez tarafıma transferin 08.12.2025 tarihinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Önceki işlem 7 günde tamamlanmışken, bu işlemde sürenin 21 güne çıkmasını anlamakta zorlanıyorum.
Başvurumu Nevşehir Şubesi üzerinden yaptım, altın hesabım ise Ankara Tunalı Hilmi Şubesi’nde bulunuyor. Nevşehir Şubesi’nin gecikmede herhangi bir sorumluluğu yoktur, transfer işlemi QNB Genel Müdürlüğü Operasyon birimi tarafından yapılacaktır. Sürecin bu kadar uzaması hem QNB'ye olan güvenimi zedeliyor aynı planlamamı da doğrudan etkiliyor.
Altın transfer işleminin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar gecikmesini kabul etmiyorum. Transfer işlemin acilen gerçekleştirilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için altın transfer süreçlerinizin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. 21.11.2025 tarihinde Müşteri Hizmetlerini arayarak ım32553565 numaralı kayıt oluşturdum. Geri dönüş yaptılar işlemler hızlandırılacak dediler. Aradan 1 hafta geçti hızlanan ve sonuçlanan bir şey yok.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Müracaat tarihi= 14 Kasım Valör Tarihi = 08 Aralık Geçen Gün Sayısı = 23, iken QNB personeli halen valörü 15 günden önceye çekemiyoruz diye cevap veriyor. Valör hesabında hafta sonları ve resmi tatiller de dikkate alınır. 14 Kasım tarihine 15 gün eklendiği zaman 8 Aralık tarihe nasıl ulaşılıyor?. 40 yıllık İnşaat Mühendisi olarak ben bu hesabın içinden çıkamadım.
Müşteri Hizmetlerinin yaptığı son açıklamaya göre Takasbank, Bankalar arası Altın Transfer süresini 15 iş günü olarak güncellemiş. Eğer bu gerçekse 8 Aralık tarihi doğru oluyor. Zaten bu tarihte de mesai başlangıç saatinde Altınlar hesabıma geçti. Benzer sorunu olanlar 15 iş günü hesabını iyi yapsınlar. Cumartesi, Pazar ve Resmi Tatil günleri dikkate alınmıyor. Haftada 5 iş günü var. 15 iş günü için 3 hafta (21 gün) geçmesi gerekiyor.
