POS Yazılım Ücretlerinde Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Açıklama Talebi

QNB Finansbank’ta Emine K**** adına kayıtlı esnaf hesabımdan “pos yazılım onarım ücreti” adı altında yapılan kesintilerde ciddi bir usulsüzlük olduğunu fark ettim. Normal şartlarda ayda 800 TL olarak alınması gereken bu ücret, yalnızca geçen ay yaklaşık 2.400 TL olarak tahsil edilmiş görünüyor. Son iki aya baktığımda bu şekilde yüksek tutarlı kesintiler olduğunu gördüm; ancak şube çalışanlarının ifadesine göre bu kesintilerin yıllardır devam ettiğini anlıyorum ve bunu kendi imkanlarımla geriye dönük, detaylı olarak denetleyemiyorum.

Konu ile ilgili olarak anında destek hattınız üzerinden tarafınıza ulaştım, fakat net bir açıklama yapılmadan oyalandığımı ve sohbetin sonlandırıldığını hissettim. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de bankanıza olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Hesabımdan pos yazılım onarım ücreti adı altında yıllardır alınan tüm tahsilatların geriye dönük olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haklı olan kesintiler ile haksız ve mükerrer tahsil edilen tutarların net olarak ayrıştırılmasını ve haksız çekilen tüm bedellerin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. İnceleme sonucu ve yapılan işlemler hakkında da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.