to read complaints and reviews, or file yours.Nakit Avans Özelliği Aniden Kapatıldı Ve Müşteri Bilgilendirilmiyor
QNB Finansbank’a ait QNB Fenerpara kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımın fiziksel basılı hali henüz tarafıma teslim edilmediği için 12 Mart tarihinde kartımı mobil uygulama üzerinden kullanıma açtım ve 14 Mart tarihine kadar tüm harcamalarımı yalnızca nakit avans çekerek gerçekleştirdim. Kartta QR ödeme gibi alternatif bir özellik bulunmadığından harcamalarımı mecburen nakit avans üzerinden yapmak zorundaydım.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, SMS, e-posta ya da uygulama içi bir uyarı almadan nakit avans özelliğim bir anda kapatıldı. Uygulamadan nakit avans menüsüne girdiğimde “Kartınız nakit avans için uygun değildir” uyarısı alıyor ve işlem yapamıyorum. Kartımın sonu 1661 ile bitmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir problem görünmediği, bunun geçici bir hata olabileceği söylendi ancak bana somut bir çözüm sunulmadı. Ardından bankaya e-posta yoluyla durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.
Özellikle bayram sürecinde bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum, harcamalarımı ve nakit akışımı planlayamaz hale geldim. Nakit avans özelliğimin en geç 23.03.2026 Pazartesi gününe kadar yeniden aktif hale getirilmesini, kartımda QR ödeme vb. Alternatif ödeme kanallarının bulunmaması da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Tüm müşterilerin Nakit Avans özelliği kapatılmış diye söyledi bugün müşteri temsilcisi. Bilgilendirme yapılmadan nasıl olabiliyor bu durum? Ayrıca QR ödeme güvenlik açısından 1 hafta beklemek gerekiyormuş! Siz insanları mağdur etmekten başka iş yapıyor musun? Misyonunuz hizmet değil eziyet diye düşünüyorum.
Otomatik cevap vermeyi bırakın çözüm üretin.
