Nakit Avans Kullanımının Nedensiz Engellenmesi Ve Açıklama Talebi

QNB Finansbank kredi kartımı uzun süredir düzenli olarak, hiçbir gecikme olmadan ödememe rağmen yaklaşık son 3–4 aydır aralıklarla nakit avans kullanımı engellenmektedir. Kart ödemelerimi her zaman zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen, nakit avans limitime erişemiyorum ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmuyor.

Bu süre içinde en az 10 kez QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım ve her seferinde sadece bunun “banka politikası” olduğu söylenerek geçiştirildim. Neden engellendiğine dair net bir açıklama yapılmaması, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni hem mağdur etmekte hem de ciddi anlamda güvensizlik yaratmaktadır. Kartımda bunun dışında herhangi bir kısıtlama ya da olumsuzluk bulunmamaktadır, sorun sadece nakit avans kullanımı ile ilgilidir.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak nakit avans kullanım hakkımın, sebep belirtilmeden ve açıklama yapılmadan kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Nakit avans engelinin kaldırılmasını ve bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli başvuruları BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kanallar üzerinden sürdüreceğimi belirtmek isterim.