Müşteri Temsilcisinin Gerçek Görüşmeyi 'Ulaşılamadı' Olarak Kaydetmesi Etik Olmadı

QNB Finansbank kredi kartımı, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle daha önce kapattırmak zorunda kalmıştım. Kapatma talebinde bulunurken kartı neden kapattığımı müşteri temsilcisine açıkça ilettim.

Dün tekrar arandım ve yeniden kredi kartı kapatma sebebim soruldu. Ben de bu bilgiyi zaten kartı kapatırken paylaştığımı, not alınmamış olmasına şaşırdığımı belirttim. Bugün tekrar arandığımda ise, dün benimle görüşen müşteri temsilcisinin, sistemde benim için “ulaşılamadı” şeklinde kayıt girdiğini öğrendim. Oysa dün kendisiyle gayet net bir telefon görüşmesi yaptık.

Beni kartı açık tutmaya ikna edemediği için bu görüşmeyi “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde kayıt altına almasını hem etik bulmuyorum hem de açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı bir davranış olarak görüyorum.

QNB Finansbank’tan, özellikle dün benimle görüşen ve sisteme gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” notu düşen ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür hatalı/yanıltıcı kayıtların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.