KVKK Veri Silme Talebinde Çelişkili Ve Çözüm Bulunamayan Şube Ve Müşteri Hizmetleri Süreci

QNB Finansbank nezdindeki tüm hesap ve kredi kartlarımı mobil uygulama üzerinden kapattım ve ardından müşteri kaydımın da tamamen silinmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işlemin telefonla yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Verilen bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde ise bu kez hiçbir şekilde müşteri kaydının silinemeyeceği, böyle bir işlem yapılamadığı tarafıma iletildi. Yani hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafından çelişkili ve çözümsüz bir süreçle karşılaştım.

KVKK kapsamında, bankanın artık ihtiyaç duymadığı, aktif bir ürün ilişkim kalmadığı ve talep ettiğim kişisel verilerimin silinmesi gerektiğini düşünüyorum. QNB Finansbank’tan, KVKK çerçevesinde tüm kişisel verilerimin ve müşteri kaydımın sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini ve bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.