Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.000 TL Hediye Puan Kaybı

QNB Finansbank Ticari Kredi Kartım kapsamında kazandığım 1.000 TL hediye puan ile ilgili müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Yapılan tüm görüşmelerde tarafıma puanın yıl sonuna kadar kullanılabileceği açık ve net şekilde ifade edildi.

Bankanız adına bilgi veren müşteri temsilcilerinizin beyanlarına güvenerek puanımı daha sonra kullanmayı planladım. Ancak bugün puanımı kullanmak istediğimde hesabımda bulunmadığını öğrendim. Yaptığım incelemede puanın son kullanım tarihinin 28 Temmuz olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım mağduriyet tamamen müşteri temsilcinizin yanlış ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Tarafıma doğru bilgi verilmiş olsaydı, puanımı süresi içinde kullanacak ve hiçbir hak kaybı yaşamayacaktım. Bu nedenle oluşan mağduriyetin sorumluluğunun bana değil, yanlış bilgi veren müşteri temsilcinize ve bu yanlış bilgilendirmenin önüne geçemeyen hizmet süreçlerinize ait olduğunu düşünüyorum.

Müşteriler, bankaların müşteri temsilcileri tarafından verilen bilgilerin doğru olduğuna güvenmek zorundadır. Bu güvenin boşa çıkarılması müşteri memnuniyeti ve bankanızın kurumsal itibarı açısından kabul edilemez.

Bu nedenle, müşteri temsilcinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle kullanamadığım 1.000 TL hediye puanın yeniden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay, müşteri hizmetleri personelinizin kampanya şartları ve son kullanım tarihleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını veya gerekli özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Personelin daha etkin şekilde eğitilmesini, gerekli idari değerlendirmelerin yapılmasını ve hizmet kalitesinin artırılmasını bekliyorum.

Başvurumun titizlikle değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bu olumsuz müşteri deneyimini sosyal medya ile tüketici şikayet platformlarında kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.