ParaPuan Süresi Dolduğu İddiası İle Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Güven Kırılması

QNB Finansbank kredi kartımı daha önce kapatmıştım, müşteri hizmetleri beni arayarak kartı yeniden açmam durumunda 1.000 TL ParaPuan tanımlanacağını belirtti. Bunun üzerine yalnızca bu vaat nedeniyle kartımın tekrar açılmasını kabul ettim ve parapuanım yüklendi.

Telefon görüşmesinde ya da sonrasında ParaPuan'ı belirli bir tarihe kadar kullanmam gerektiğine dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Hatta daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sordum, “herhangi bir son kullanım tarihi yok, önü açık” şeklinde cevap aldım. Bu bilgiye güvenerek ParaPuan'ı acele etmeden kullanmayı planlıyordum.

Bu süreçte kredi kartımı kullanmaya devam ettim, tan aracımın vergisini de bu kartla ödedim ve bu işlemden de 500 TL ParaPuan kazandım. Sonuç olarak kartımda toplamda 1.500 TL ParaPuan birikti.

Bugün ise kartıma tanımlanan 1.000 TL ParaPuan'ın, süresi dolduğu gerekçesiyle geri alındığını gördüm. Bana başta söylenenle şu an yapılan işlem birbiriyle çelişiyor ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu haksız uygulama nedeniyle bankaya olan güvenim zedelendi, öfkelendim ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımın tamamen kapatılmasını, hatta vergiden kazandığım 500 TL ParaPuan'ın da onlar da kalmasını söyleyip kartı kapattırdım.

QNB Finansbank’tan, müşteri temsilcisinin sözlerine uygun olarak tarafıma tanımlanan 1.000 TL ParaPuan nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer kampanyalarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür uygulamalarla müşterilerin güveninin zedelenmemesini talep ediyorum.