to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İhtiyacını Gözardı Eden 300 Bin TL Bloke Şartı
QNB Finansbank Eskişehir İki Eylül Şubesi’ne 3 Eylül 2026 tarihinde gittiğimde, aslında para çekme işlemimi yaptıktan sonra gişeden ayrılmadan önce bloke teminatlı kredi kartı hakkında bilgi almak istedim. Bloke karşılığı kredi kartı talep ettiğimi, bunun için ne kadar teminat yatırmam gerektiğini sordum.
Görevli kişi, en az 300.000 TL bloke etmem gerektiğini, bunun altında kesinlikle kart verilemeyeceğini söyledi. Ben ise 50.000 TL gibi bir tutarın makul olacağını, bu seviyede bir bloke ile kart kullanmak istediğimi belirttim. Ancak gişe görevlisi bu tutarın asla kabul edilmeyeceğini, mutlaka 300.000 TL yatırmam gerektiğini, başka bir seçeneğin olmadığını ifade etti.
Bu rakamın hem makul olmadığına hem de müşteri ihtiyaçlarının dikkate alınmadığına inanıyorum. Ayrıca bu yaklaşımın, şube çalışanının kendi performansına katkı sağlamak amacıyla bu kadar yüksek bir tutara yönlendirme şeklinde olduğunu düşünüyorum.
QNB Finansbank’tan, bloke teminatlı kredi kartı için müşterilerin finansal durumuna uygun, daha makul bir teminat tutarı belirlenmesini ve bu konuda açık, anlaşılır ve müşteri odaklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle Eskişehir İki Eylül Şubesi’nde yaşadığım bu sürecin ve ilgili gişe görevlisinin yaklaşımının incelenmesini, gerekirse tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bugün bankadan arandım ve bu yanlış anlaşılma konusunda bilgilendirildim. Her durumun ayrı bir şekilde ele alınıp incelendiği ve makul bir bloke miktarıyla kredi kartı talebimin değerlendirmeye alınacağı söylendi bana. Ayrıca ilk görüşmemde eksik bilgi aldığımı fark ettim. Sadece vadesiz hesaplara bloke konabildiğini farzedip bunun çok haksız bir yaklaşım olduğunu düşünmüştüm. Bu vakaya göz atan insanlar da bilgilensin diye yazıyorum: vadeli ve/veya döviz hesaplarına bloke konması da mümkünmüş. Durumu açıklığa kavuşturup kısa sürede yardımcı oldukları için QNB Finansbank'a teşekkür ederim.
Bu sorunuma hızla bir açıklama ve daha önemlisi bir çözüm getirdiğiniz için bankanıza teşekkür ederim.
