Eskişehir Şubesinde 135 Bin TL Havale İşlemi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.02.2026 tarihinde saat 16:30 civarında QNB Finansbank Eskişehir 2 Eylül Caddesi üzerindeki şubeye 135.000 TL tutarında havale işlemi yapmak için gittim. Sıramatik'ten T. C. Kimlik numaramı girip 50.000 TL üzerindeki para yatırma/çekme sekmesini seçerek 4136 numaralı sırayı aldım. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra saat 17:30 civarında sıram 3 numaralı gişede yanıyordu.

3 numaralı gişedeki görevliye İzmir’deki bir şubede bulunan hesaba 135.000 TL havale yapmak istediğimi anlattım. Görevli, 2 numaralı gişedeki personele bir şeyler sorduktan sonra öğleden sonra 50.000 TL üzerindeki para yatırma işlemlerini gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek işlemi reddetti. Ancak sıramdan iki kişi önce işlem yapan bir müşterinin 160.000 TL tutarında para yatırma işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirildiğine bizzat şahit oldum.

Sıramatik'te 50.000 TL üzerindeki para yatırma/çekme seçeneği aktifken, öğleden sonra 50.000 TL üzerindeki para yatırma işlemlerinin yapılamadığına dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmaması nedeniyle bir saat boyunca şubede boş yere beklemiş oldum. Aynı gün, kısa süre önce benzer tutarda bir işlemin yapılmış olması da uygulamadaki tutarsızlık konusunda beni daha da rahatsız etti.

Bu nedenle Eskişehir 2 Eylül Caddesi Şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uygulamadaki bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve müşterilerin böyle bir durumda önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.