Mobil Uygulamadaki Teknik Hata Nedeniyle Kredi Yapılandırma İmkânının Aniden Kaldırılması

QNB Finansbank’ta bulunan kredilerim için mobil bankacılık uygulaması üzerinden son iki gün boyunca yapılandırma uygunluğum görünüyordu. Hatta banka tarafından aranarak yapılandırma işlemi için görüşme de yapıldı. İşlem yapmak istediğimde sistemde ekran kaynaklı bir hata olduğunu, bu yüzden o anda işlem yapamadıklarını söylediler.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez hiçbir işlem yapılmadan, kredilerim için artık yapılandırma uygunluğumun kalmadığını öğrendim. Kredilerimde 32 günlük gecikme bulunuyor ve ödeme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yapılandırma seçeneği varken teknik hata gerekçesiyle işlem yapılmaması, hemen ertesi gün de uygunluğun tamamen kaldırılması nedeniyle şu an borcumu düzenli bir şekilde ödeyebileceğim bir planlama yapamıyorum.

QNB Finansbank’ın, kredilerim için daha önce mobil uygulamada görülen ve telefon görüşmesinde de teyit edilen yapılandırma imkânını, yaşadığım teknik hata gerekçeli aksaklığı da dikkate alarak yeniden sağlamasını ve borçlarımı makul taksitlerle ödeyebileceğim bir yapılandırma sunmasını talep ediyorum.