QNB Finansbank'tan Geciken Krediler İçin Yapılandırma Talebime Cevap Almama

QNB Finansbank’ta Manisa Çarşı şubesine bağlı olarak mobil bankacılık üzerinden kullandığım, taksit tutarları 5.444 TL ve 12.653 TL olan iki adet kredim bulunuyor. Bu kredilerimi düzenli öderken son iki ayda yaşadığım maddi sıkıntı nedeniyle ödemelerimde gecikme oluştu ve şu an her iki kredi de gecikmede görünüyor.

Gecikmeye düştüğüm anda hem mobil uygulama üzerinden hem de defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebimi ilettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri talebimi aldıklarını, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve bu süreçte her gün aleyhime faiz işlemeye devam ediyor. Bu süreçte bankanın müşterisini tamamen görmezden alan, son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir tavırla hareket ettiğini ve kurum olarak değersiz, güven kırıcı bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Ben bankadan, gecikmede olan kredilerim için makul bir ödeme planı ile yapılandırma yapılmasını, bu süreçte işleyen faiz yükünün hafifletilmesini ve yapılandırma talebimle ilgili olarak en kısa sürede açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “geri dönüş yapılacak” denip hiçbir adım atılmamasından ve mağduriyetimin giderek büyümesinden dolayı QNB Finansbank’ın acilen gerekli hassasiyeti ve sorumluluğu göstermesini istiyorum.