Telefon Numarası Güncelleme İşlemi Sürekli Başarısız Oluyor

QNB Finansbank’ta bulunan ihtiyaç kredimle ilgili olarak numara değişikliği yaptım ve cep telefonu numaramı güncellemem gerektiği söylendi. On günden uzun süredir hem mobil kanallardan hem de ATM’den bu işlemi yapmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum, işlem sürekli başarısız oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yardımcı olamayacaklarını, işlemi ATM üzerinden yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine ATM’ye gittim fakat orada da “işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum. Erzurum Çat ilçesinde yaşıyorum ve mesai saatlerinde çalıştığım için ilçe merkezindeki şubeye telefonla ulaşmaya çalışıyorum; ancak defalarca aramama rağmen cevap veren olmuyor. Ayrıca mesai saatleri içinde fiziken şubeye gitmeye de çoğu zaman yetişemiyorum.

Aynı işlemi Ziraat Bankası’nda hiçbir sorun yaşamadan anında halledebildim. QNB Finansbank’ın da benzer şekilde uzaktan, mobil uygulama veya telefon bankacılığı üzerinden numara güncelleme işlemimi gerçekleştirmesini, şubeye gitmek zorunda kalmadan bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Kredi borcumu düzenli bir şekilde ödeyebilmem için artık bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.