to read complaints and reviews, or file yours.Miles&Smiles Kredi Kartımdan Alınan İzinsiz Yıllık Üyelik Ücreti Ve İade Talebi
QNB Finansbank’a ait Miles&Smiles kredi kartımın sonu 5363 ile biten kartımın dönem içi hareketlerini internet bankacılığı üzerinden kontrol ederken, 16.09.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 2.206,00 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ücretle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrasına göre kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğunu biliyorum. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince bankanızın almakta olduğu bu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmadığını ve söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanıp standart sözleşmede yer aldığı için içeriğine etki edilemeyen, müzakere edilemeyen haksız bir şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/1179 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart ücreti aidatının geriye dönük olarak da iade edilebileceğine dair kesin hüküm bulunduğunu hatırlatmak isterim.
Bu ücretin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi ve bankanıza olan güvenimin zedelendiğini belirtmek isterim.
Bu yasal dayanaklar çerçevesinde, kredi kartımdan alınan 2.206,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin hiçbir ek şart ileri sürülmeksizin iptal edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin devam etmesi durumunda kartım ile bankanızdaki diğer ürün ve hizmetlerimi kapatma yönünde girişimde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetime geri dönüş sağlar mısınız?
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kesinlikle iade edemiyoruz diyorlar ne demek edemiyoruz bu kadar insana iade ediliyorda bana neden edilmiyor. Ben ücretimin iadesini istiyorum
