Maaş Taşı Kampanyasında Katılımım Silindi, Engellendim Ve 15.000 TL Nakit Ödülüm Alınamadı

Haluk

QNB Finansbank’ın “Maaşını QNB’ye Taşı” maaş taşıma kampanyasına 10 Nisan tarihinde mobil şube üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında her ay hesabıma para girişi olacağı, giriş tutarına göre de nakit ödül verileceği belirtiliyordu. Ben de en yüksek kampanya tutarı için hesabıma 100.000 TL yatırmayı seçtim ve bu tutara karşılık 15.000 TL Nakit ödül kazanacağım, bu ödülün de 4 gün sonra hesabıma yatacağı bilgisi kampanyada yer alıyordu. Bir yıl boyunca her ay bir kez hesabıma 100.000 TL yatırmayı planlayarak tüm adımları buna göre tamamladım.

Kampanya sürecinde sistem beni kredi kartı başvurusuna yönlendirdi. Banka, mobil şube üzerinden bana aidatsız olarak bir kredi kartı önerdi ve başvuru sonucunda kart 1 TL limit ile onaylandı. Bu limit banka tarafından bana böyle sunuldu ve bu haliyle kampanyaya katılımı tamamladım. Kampanyaya katılımım mobil şubemde “katıldıklarım” bölümünde görünüyordu, tüm adımlar işaretlenmiş ve hesap hareketlerim de kampanya şartlarına uygun şekilde gerçekleşmişti. Buna rağmen 4 gün sonra ödülüm hesabıma yatacağı gün yaklaşmışken, kampanyaya katıldığım kayıt mobil şubedeki listemden tamamen kayboldu.

16 Nisan tarihinde tekrar kampanyaya başvurmak istediğimde “engellendiniz” uyarısı ile karşılaştım. 1 TL limitli kredi kartı ile katılım uygun değilse, sistem neden herhangi bir uyarı vermeden beni başvuruya yönlendirdi ve kampanyaya katmış gibi gösterdi, bunu anlayamıyorum. Daha sonra kredi kartı limitimi istenen seviyeye çıkarmama rağmen kampanya devam etmedi, kayıt yeniden açılmadı. Ayrıca kampanya kaydımın kaldırıldığına veya engellendiğime ilişkin SMS, e-posta ya da mobil şube içi hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bir inceleme oluşturuldu, incelemenin tamamlandığını sistemde görebiliyorum, iki gün içinde aranacağım söylendi ve henüz bu süreyi bekliyorum. Ancak ben kampanya koşullarını kendi tarafımdan eksiksiz yerine getirdiğimi, banka sistemlerinin ise beni yanlış yönlendirerek zaman ve para transferiyle uğraştırdığını düşünüyorum.

QNB Finansbank’ın, söz konusu 15.000 TL’lik nakit ödülü taahhüt edildiği şekilde hesabıma yatırmasını ve kampanyaya katılımımın geçerli kabul edilerek kampanya sürecimin devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya kaydımın neden silindiği ve neden “engellendiniz” uyarısı aldığım konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

17 Nisan 14:04

QNB Finansbank’ın “Maaşını QNB’ye Taşı” kampanyasına 10 Nisan’da mobil şube üzerinden katıldım. Kampanyada her ay hesabıma girecek para tutarına göre nakit ödül verileceği, 100.000 TL yatırmam halinde de 4 gün sonra 15.000 TL Nakit ödül kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Ben de buna güvenerek 100.000 TL’yi hesabıma yatırdım ve bir yıl boyunca her ay aynı işlemi yapmayı planladım.

Sistem beni kampanya sırasında kredi kartı başvurusuna yönlendirdi ve mobil şubeden aidatsız bir kart önerildi. Kartım 1 TL limit ile onaylandı ve bu haliyle kampanyaya katılımım mobil şubemde “katıldıklarım” bölümünde görünüyordu. Tüm adımlar tamamlanmış, hesap hareketlerim de kampanya şartlarına uygundu. Ancak ödülün yatacağı tarih yaklaşırken kampanya kaydım mobil şubedeki listemden tamamen silindi.

16 Nisan’da kampanyaya tekrar başvurmak istediğimde “engellendiniz” uyarısı aldım. Eğer 1 TL limitli kart kampanyaya uygun değilse, sistemin beni uyarı vermeden başvuruya yönlendirmesini ve katılmışım gibi göstermesini kabul edemiyorum. Daha sonra kart limitimi istenen seviyeye çıkarmama rağmen kampanya yeniden açılmadı ve kayıt devam etmedi. Kampanya kaydımın kaldırıldığı veya engellendiğim hakkında da SMS, e‑posta ya da uygulama içi hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, inceleme açıldı ve sistemde tamamlandığını görebiliyorum, aranmayı bekliyorum. 6935680 bireysel müşteri numaralı bir müşteri olarak, kampanya şartlarını kendi adıma eksiksiz yerine getirdiğimi, hata ve eksikliğin banka sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle taahhüt edilen 15.000 TL Nakit ödülün hesabıma yatırılmasını, kampanyaya katılımımın geçerli sayılmasını ve kampanyanın tarafıma devam ettirilmesini, ayrıca kampanya kaydımın neden silindiği ve neden “engellendiniz” uyarısı aldığım konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB