Kuşadası Şubesinde Nakit Yatırma Talebimin Reddedilmesi Ve Geri Dönüş Sözünün İhlali

QNB müşterisi olarak Kuşadası Sahil Şubesi’nde yaşadığım ve bende ciddi hayal kırıklığı yaratan bir durumu paylaşmak istiyorum.

Birkaç gün önce Kuşadası Sahil Şubesi’ne giderek hesabıma 100.000 TL Nakit para yatırdım. İşlem sırasında görevli personellere, 4–5 gün içerisinde hesabıma yaklaşık 900.000 TL daha geçeceğini ve bu tutarı da yine aynı şubeden hesabıma yatırmak istediğimi özellikle belirttim. Bana, hesabımın bağlı olduğu şubedeki müşteri temsilcimle görüşüleceği ve sonrasında tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen süre boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bugün, hesabıma geçen 900.000 TL’yi yatırmak üzere tekrar Kuşadası Sahil Şubesi’ne gittiğimde ise hesabımın başka bir şubeye bağlı olduğu gerekçesiyle nakit para yatırma talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Günler önce bu durumu özellikle bildirdiğimi, geri dönüş sözü verilmesine rağmen kimsenin benimle iletişime geçmediğini hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, kendi bankam olan QNB’de, kendi adıma kayıtlı hesabıma paramı yatıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve işlemi başka bir bankada gerçekleştirdim. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve QNB’ye duyduğum güven önemli ölçüde sarsıldı. Aynı ilçe sınırlarındaki bir QNB şubesinin, kendi müşterisinin kendi hesabına para yatırmasına izin vermemesi, önceden gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması, QNB’nin müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşteri numaram/IBAN son hanesi: 8259. Bu olayın neden yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, süreçteki iletişim eksikliğinin ve hizmet aksaklığının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

QNB’nin köklü bir banka olarak müşteri memnuniyetine verdiği önemin gereği olarak şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.