QNB'de Bilgi Dışı Çekim Ve Hesabımın Bloklanması

QNB’de bulunan vadesiz hesabımdan, hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermemiş olmama ve bilgim bulunmamasına rağmen dün akşam 1000 TL üzeri bir tutar çekilmiştir. Bu işlem tamamen iradem ve bilgim dışında gerçekleşmiş, ardından da hesabım “şüpheli işlem” denilerek yaklaşık bir gündür bloke edilmiştir.

Bilgim dışında hesabımdan para çekilmesi son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bloke nedeniyle ne kart hareketlerime ne de IBAN bilgilerime doğru düzgün ulaşamıyorum; kendi hesabımla ilgili en temel bilgilere bile erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmamış, blokenin ne zaman ve nasıl kaldırılacağı konusunda da açık bir yanıt verilmemiştir.

QNB’nin güvenlik ve müşteri hakları konusundaki bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. Haberim olmayan bu para çekiminin kim tarafından, nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının derhal ve detaylı şekilde araştırılmasını, hesabımdaki blokenin gerekçesiyle birlikte acilen kaldırılmasını ve bilgim dışında çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Tüm sürecin sonucunun da tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.