Kullanılamayan POS Cihazı İçin Haksız Ücret Kesintileri Ve Cevapsız Şikayet

QNB Finansbank Ankara Ümitköy Şubesi’nden pax s920 model pos cihazı aldık. Cihaz teslim edildiğinden beri şarj olmadığı için yaklaşık üç aydır fiilen kullanamıyoruz. Buna rağmen kullanamadığımız pos cihazı için her ay yaklaşık 900–1000 TL civarında ücret kesintisi yapılıyor ve böyle bir masraf olacağı konusunda tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Diğer çalıştığımız bankalarda pos cihazı için bu şekilde haksız ve bilgisiz bir kesinti uygulaması yok.

18.06.2026 ve 25.06.2026–02.07.2026 tarihleri de dahil olmak üzere uzun süredir defalarca şubeye, telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmamıza, talep oluşturmamıza rağmen ne cihazla ilgili bir çözüm üretildi ne de kesintiler konusunda somut bir adım atıldı. Ankara Ümitköy şubesinde görüştüğümüz Z***** Hanım ve D**** Hanım tarafından da herhangi bir kayıt numarası verilmedi, şikayetimiz sistemsel olarak bile doğru düzgün takip edilmedi.

04.08.2026 tarihinde 900 TL ve 02.09.2026 tarihinde yine 900 TL olmak üzere toplam 1.800 TL pos ücreti kesilmiştir. Şarj olmadığı için kullanamadığımız bir cihazdan, bize önceden açıkça bildirilmemiş bu tür ücretlerin alınmasını kabul etmiyoruz. Cihazın sürekli “battery too low” uyarısı verip açılamaz durumda olduğu fotoğrafta da net bir şekilde görülmektedir.

Artık bu pos cihazını kesin olarak iade etmek ve QNB Finansbank ile olan tüm banka ilişkilerimizi, hesaplarımızı ve pos sözleşmemizi sonlandırmak istiyoruz. Defalarca talep oluşturmamıza rağmen kimse gelmediği, cihaz da teslim alınmadığı ve muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadığımız için mümkünse şubeye gitmek zorunda kalmadan bu cihazın tarafımızdan alınmasını ve banka ile olan tüm ilişiğimizin kesilmesini talep ediyoruz. Ayrıca kullanamadığımız dönemlere ait haksız şekilde tahsil edilen pos ücretlerinin de tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle banka ile artık muhatap olmak istemiyor, bir an önce cihazın alınarak hesap ve pos ilişiğimizin tamamen kapatılmasını ve haksız kesintilerin iadesini bekliyoruz.