to read complaints and reviews, or file yours.Küçükyalı ATM’lerinde Nakit Yokluğu Ve Telefon Bankacılığına Ulaşım Sorunu
QNB Finansbank’ın Küçükyalı Bağdat Caddesi üzerindeki fa558 kodlu ATM’siyle ilgili uzun süredir ciddi sıkıntı yaşıyorum. Para çekmek için ne zaman gitsem ATM’de nakit bulunmuyor ve başka ATM’lere yönlendirilmek zorunda kalıyorum. Birkaç yüz lira çekmek için sürekli bir ATM’den diğerine koşturmak zorunda kalmak beni hem zaman hem de enerji olarak çok yıpratıyor.
Bana göre bir bankanın ATM’lerinde para bulunması nefes almak kadar temel bir ihtiyaç ve bunun müşteriler tarafından hatırlatılmak zorunda kalınması bile başlı başına bir sorun. Uzun süredir bu ATM’lerde para bulamıyorum ve bu durum artık tahammül sınırlarını zorluyor.
Ayrıca telefon bankacılığı tarafında da büyük sıkıntı yaşıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Sürekli dijital şifre isteniyor, menüler arasında dolaştırılıyorum, dışarıda ayakta ve yolda yürürken durmadan şifrelerle uğraşmak zorunda kalıyorum ama bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bankanın müşteri hizmetleri bu kadar zor erişilebilir olmamalı.
Bankanın reklamlarını artırmasına rağmen hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum. Daha önce yaptığım şikayetlere de herhangi bir geri dönüş alamadım, bu da kendimi tamamen duymazdan geliniyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.
QNB Finansbank’tan, özellikle Küçükyalı Bağdat Caddesi üzerindeki ATM’lerde düzenli olarak para bulundurulmasını, telefon bankacılığı sisteminin yeniden gözden geçirilip sadeleştirilmesini ve müşteri temsilcisine ulaşmanın çok daha kolay hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetlerimin artık dikkate alınmasını ve somut bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Yaklaşık beş senedir sizi atmlerinizde para çekme sıkıntısı yaşadığıma dair arıyorum. Şikayet ediyorum. Anlatıyorum. Ve sizin özürlerinizi dinliyorum. Ama sizin özrünüz hesabımdan çekemediğim para yerine benim ödemelerimi yapamıyor. Kaç kere aradığımı bu sorunu ilettiğimi de görebilirsiniz. Küçükyalı Altıntepedeki QNB nin bir ATM sinin sürekli kullanım dışı (ekranı hiç olmuyor simsiyah) diğerinin de genelde parasız kalma nedeni nedir acaba? Bunu hiç araştırıp sebeplerini bulup düzeltmek için adım attınız mı? Ben bu kadar senede sadece ezbere bir özür duydum sizden. Eski bankacıyım ve ATM'de bir hafta sonu çekilecek parayı tahminen biliyor ve buna göre orada para tutuyor olmaları gerekmez mi? Bir banka ATM'sinden müşterisine para veremiyor müşteri hizmetlerine ulaşılamıyorsa ne işe yarar tam olarak? Ben sizden artık şöyle bir geri dönüş bekliyorum. (ilk üç şikayetimde sözlü bir cevap tamam, ama artık bu konuda bir aksiyon almalısınız bence) Para ödemek için şubelerinize koyduğunuz atmlerinizde para olsun artık mesela ne dersiniz?
