Nişantaşı Şubesinin Telefonla Ulaşılamazlığı Müşteriyi Sahipsiz Bırakıyor

QNB QNB Finansbank Nişantaşı şubesinin, daha QNB Finansbank döneminden beri çok eski bir müşterisiyim. Ancak yıllar içinde şubenin ilgisi giderek azaldı ve artık neredeyse tamamen ulaşılamaz hale geldi. Şube Hacı Mansur Sokak’a taşındığından beri telefonla erişim konusunda aynı sorun devam ediyor ve ben her geçen gün gençleşmediğim için bu ilgisizlik beni daha da yoruyor.

Nişantaşı şubesinin 233 22 50 numaralı telefonunu ve 122, 163, 164 dahili numaralarını defalarca aradım, ancak hiçbirine cevap alamadım. Tam 4 aydır şubeye telefonla asla ulaşamıyorum. Bugün de özellikle gidip şubede telefon numaralarını tekrar kontrol ettim, doğru numaraları aradığımdan emin oldum, ancak yine aradığımda yalnızca otomatik makine sesini duydum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Merkeze bağlanmak istemiyorum, çünkü sorunum doğrudan şubeyle ve sistemleriyle ilgili.

Bana atandığını sonradan öğrendiğim müşteri temsilcisi E**** Y*****’a da bugüne kadar bir kez olsun telefonla ulaşamadım. Diğer bankalarda müşteri temsilcisine cep telefonu ya da en azından mesajla ulaşma imkanı varken, QNB QNB Finansbank’ta bu temel erişim imkânının bile sağlanmaması, müşteriyi tamamen sahipsiz ve önemsiz hissettiriyor.

Bu süreçte bana verilen QNB QNB Finansbank Nişantaşı şubesine ait kartvizitin fiilen işlevsiz olduğunu da bu yaşananlar sayesinde fark etmiş bulunuyorum. Üzerinde telefon numarası yazılı olan bir kartvizit verilip hiçbir şekilde cevap verilmiyorsa, o bilginin müşteriye ne amaçla sunulduğunu anlamıyorum. Yıllarca iş hayatında sözünde durmayı öğrenmiş, ayıpla büyümüş, utanmayı bilen bir insan olarak, bu kadar basit bir “ulaşılabilir olma” konusunun bile çözülememesini, nezaket ve iş bilincinin tamamen geri plana atılmasını çok üzücü buluyorum.

Amacım kişi bazlı değil, sistem bazlı bir şikayette bulunmak. QNB QNB Finansbank Nişantaşı şubesinin telefonla gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini, dahili numaraların etkin ve düzenli şekilde cevaplanmasını ve müşterinin kendini değersiz hissetmeyeceği bir iletişim sisteminin kurulmasını talep ediyorum. Şubeden ve sistemden kaynaklanan bu sorunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Fatma Hasene S****
27.04.2026