Kredi Yapılandırma Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

QNB Finansbank Bahçelievler Şubesi ile yaşadığım kredi yapılandırma süreci hakkında bilgi ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum. Bankada mevcut ihtiyaç kredilerim bulunuyor ve borç transferi ile birlikte bunları düzenli bir ödeme planına oturtmak, gecikmelerden çıkarak kredi notumu tekrar yükseltmek istiyorum.

Şubeye gittiğimde yapılandırma yapabilmem için kredilerimin gecikmeye düşmesi gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredilerimi gecikmeye soktum, şu an gecikmede görünüyor ve faiz işliyor. Ancak daha sonra aynı şube bu kez yapılandırma işleminin mümkün olmadığını belirtti. Şubeye her gittiğimde çağrı merkezini aramam söyleniyor, çağrı merkezini aradığımda ise bu işlemin şube tarafından yapılabileceği ifade ediliyor. Şube ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirilerek net bir cevap alamıyor, saçma bir kısır döngünün içinde bırakılıyorum.

Ben borçlarımı düzene sokmak, sürekli gecikmede kalmamak ve kredi notumu toparlamak için çaba gösteriyorum. Gerekirse araç teminatı da verebileceğimi belirtmeme rağmen bana net ve tutarlı bir yol haritası sunulmuyor. Üstelik şubenin yönlendirmesiyle gecikmeye düşen kredilerim için faiz işlemeye devam ediyor.

Bu nedenle, tarafıma açık ve çelişkisiz bir şekilde hangi imkânlardan yararlanabileceğimin, yapılandırma veya borç transferi konusunda neler yapılabileceğinin net olarak açıklanmasını ve bu sürecin, gerçekten yetkili ve doğru bilgi verebilecek bir müşteri temsilcisi üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Şubeden gelen hatalı yönlendirmenin ve bunun sonucu olarak oluşan mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak, gecikme ve faiz konusunda mümkün olan en adil şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.