Kredi Kartımın Kısıtlaması Kaldırıldıysa Neden Hâlâ Kapalı?

QNB Finansbank müşterisiyim ve sonu 8869 ile biten cardfix kredi kartımı geçmişte aktif olarak kullanmaktaydım. Kredi kartı borcumu herhangi bir yapılandırma yapmadan, kartıma uygulanan kısıtlama sürecinde parça parça ödemelerle tamamen kapattım. Şu an bankanıza ait herhangi bir gecikmiş veya açık borcum bulunmamaktadır.

24.11.2025 hesap kesim tarihli kredi kartı ekstremde, bankanız tarafından tarafıma açık ve yazılı şekilde “Yasa gereği kredi kartlarınıza konulan alışveriş ve nakit çekim kısıtları, son dönem borcunuz ödendiğinden kaldırılmıştır.” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen kredi kartım sistem üzerinde hâlâ alışveriş ve nakit çekime kapalı görünmektedir. Bu durum, ekstre ile yapılan resmi bilgilendirme ile fiili uygulama arasında açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bu çelişkinin nedeni ve kartımın ne zaman açılacağı konusunda net bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Diğer bankalarda aktif olarak kullandığım kredi kartlarım bulunmakta ve ödemelerimi düzenli şekilde yapmaktayım; finansal olarak aktif ve düzenli bir müşteri profilim mevcuttur.

Bu nedenle, bankanız tarafından kısıtlamanın kaldırıldığı açıkça bildirilen kredi kartımın sistemsel bir hata veya farklı bir nedenle kapalı olması durumunun detaylı şekilde incelenmesini, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili durumu göstermek amacıyla son ekstreme ait görseli de şikayetime ekliyorum.