Kredi Kartım Açıklama Olmadan İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Yaklaşık 2 ay kadar önce QNB Finansbank kredi kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden, teknik bir sorundan dolayı iptal edilmiş. Bunu da bankadan herhangi bir bilgilendirme almadan, tamamen tesadüfen kendim fark ettim. Kart başvuru ve kullanım sürecim telefon üzerinden ilerlemişti, ancak kartımın iptal edildiğine dair ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.

İki aydır her aradığımda “teknik bir nedenden ötürü kart basımlarını gerçekleştiremediklerini, beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını” söylüyorlar. Bu bilgiye ulaşmak için de dakikalarca uğraşıp müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım. Banka tarafından bana proaktif hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp sürecin ne aşamada olduğunu anlatmadı. Biraz önce tekrar kendilerini ben aradım ve yine aynı cevabı aldım; kartım hâlâ basım aşamasında olduğu, en az 10 gün daha sürebileceği söylendi.

Bu süreçte hesabımdan/üzerimden bazı ücret ve tahsilatlar da gerçekleşti ve mağduriyet yaşadım, fakat detaylarına burada girmek istemiyorum. Ancak ne kadar finansal olarak güçlü olursanız olun, müşteriye sunulan hizmetin bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil. Bilgi verilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve müşterinin tamamen kendi çabasıyla sonuca ulaşmaya çalışması QNB Finansbank gibi bir bankaya hiç yakışmıyor.

Kartımın teknik gerekçeler öne sürülmeden, acilen yeniden basılıp tarafıma gönderilmesini; yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.