QNB Finansbank'ta Söz Verilen Kredi Kartı Sürecinin Açıklama Olmadan Reddedilmesi

QNB Finansbank’a yaklaşık iki aydır kredi kartı başvurusu yapmama rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden tüm başvurularım reddediliyor. Başvurularımı hem çağrı merkezi üzerinden hem de internet bankacılığı kanalıyla gerçekleştirdim.

Yaklaşık beş ay önce banka yetkilileri, maaş müşterisi olduğumu belirterek hesap giriş-çıkışlarıma dikkat etmemi, bu süreçte hesabımı düzenli kullanmam halinde üç ay içinde tarafıma kredi kartı verileceğini söylediler. Ben de yüksek bir limit talep etmediğimi, maksimum 50.000 TL limitli bir kart istediğimi, düzenli ödemelerle kredi notumu yükseltmek, bankaya daha bağlı bir müşteri olmak ve ileride ev ve araç kredileri için sicilimi düzeltmek istediğimi özellikle ifade ettim. O dönemde tarafıma Aralık ayı başında kredi kartı verileceği sözlü olarak iletildi.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne telefonlarıma geri dönüş yapan oldu ne de internet üzerinden yaptığım başvurularla ilgili herhangi bir dönüş sağlandı. Son olarak durumu sorduğumda ise “Genel merkez izin vermiyor, bizimle ilgili bir durum değil” denilerek gerekçe paylaşılmadı. Bu tutarsızlık ve açıklama yapılmaması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve bankanıza olan güvenimin sarsılmasına neden olmaktadır.

Kredi kartı başvurumun, daha önce tarafıma verilen sözler de dikkate alınarak genel merkez tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, objektif bir analiz yapılarak sonucunun yazılı ve açık bir biçimde tarafıma bildirilmesini ve bu sürecin hızlı bir şekilde sonuca bağlanmasını talep ediyorum.