Kredi Kartı Basımında Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

QNB Finansbank’a ait QNB Xtra kredi kartımda bilgim dışı harcama gerçekleştiği için 01.02.2026 tarihinde kartımı iptal ettirdim ve aynı gün yeni kart talebinde bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen kartım hâlâ basılmadı ve tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaştım; stok durumunun olmaması, güvenlik ihlali nedeniyle basımın uzun sürmesi, bu sürecin doğal olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Buna rağmen kimse net bir bilgi ya da kesin bir tarih vermedi. Yaklaşık 10 gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartın 13.03.2026 tarihine kadar basılacağını söyledi ancak bu da yalnızca sözlü bir bilgi olarak kaldı.

Kartımın bu kadar uzun süredir basılmaması nedeniyle internet üzerinden yapmam gereken alışveriş ve ödemeleri gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca hesap ekstremde KKDF adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm, bunun ne olduğunu da bilmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık son bulması için kredi kartımın acilen basılarak en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.