Kredi Kartı Tesliminde İki Aylık Gecikme

Yaklaşık 2 ay önce manyetik çipi bozulan QNB kredi kartım için yeni kart başvurusu yaptım. Başvurudan sonra 7 gün içerisinde tarafıma teslim edileceğine dair bildirim aldım ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen kartım hala teslim edilmedi. Günümüzde en çok kullanılan ödeme yöntemi banka ve kredi kartları olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve günlük hayatımda sıkıntı çekiyorum.

Yaklaşık 2 aydır neredeyse her hafta müşteri temsilcileri ile görüştüm, şikayetimi defalarca ilettim. Her seferinde aynı cevabı alıyorum; “En kısa sürede teslim edilecek, beklemek istemiyorsanız şubeden gidip alabilirsiniz.” Adresim müşteri hizmetleri tarafından 3 kez teyit edildi, herhangi bir adres değişikliği yok. Buna rağmen her defasında aynı gerekçeler söyleniyor.

Son görüşmelerimde ise kartın basım aşamasında olduğu, ham madde eksikliği sebebiyle gecikme yaşandığı, fakat şubede kart olduğu ve istersem şubeden alabileceğim ifade edildi. Şubede kart varken ham madde eksikliği gerekçesiyle bana kartın gönderilmemesini kabul edemiyorum. Maaş hesabım ve param banka üzerinden işliyor, bu paradan banka kar elde ediyor ama iş hizmet vermeye gelince alt tarafı bir kart tarafıma gönderilmiyor.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için yeni kredi kartımın acilen, herhangi bir ek oyalama olmadan kayıtlı adresime gönderilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.