Kredi Kartı Olmadan Yetkisiz Borç Çıkarılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

QNB nezdinde herhangi bir kredi kartım olmamasına rağmen üzerime sürekli borç çıkarılmaktadır. Yaklaşık bir hafta önce bu sebeple şubeye giderek görülen borcumu tamamen ödedim ve tarafıma borcumun kapandığına dair bir kağıt verildi, artık hiçbir borcumun kalmadığı ifade edildi.

Bugün ise telefonuma yeniden 38,77 TL tutarında borcum olduğuna dair SMS geldi. Kartlarım kapalı olduğu için ne borcun detayını görebiliyor ne de mobil kanallardan işlem yapabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli şubeye yönlendiriliyorum, ancak zaten daha önce şubeye gidip borcumu ödemiş ve borç kapandı yazılı belgesini almış durumdayım.

Kredi kartım olmadığı halde adıma düzenli olarak borç çıkması ve buna rağmen müşteri hizmetleri üzerinden çözüme ulaşamamam beni mağdur etmektedir. 0553********55 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım üzerinden bu borcun kaynağının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya fazladan çıkarılan tüm tutarların iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödemem gereken bir tutar varsa, bu tutarı ödeyebilmem için bana net bir IBAN bilgisi paylaşılmasını rica ederim.