Kredi Kartı İtirazı 171 Gün Beklemede, Açıklama Ve Çözüm Talebi

16/12/2025 tarihinde QNB CardFinans kredi kartımdan gerçekleştirilen işlemlere ilişkin bankanıza harcama itirazında bulundum. Aradan yaklaşık 171 gün geçmiş olmasına rağmen itiraz dosyam halen sonuçlandırılmamış olup tarafıma yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde genel ve yetersiz bilgi verilmektedir.

Aynı iş yerine ait, aynı nitelikteki bazı itirazlarımın 23 Nisan 2026 tarihinde olumlu sonuçlandığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen kalan itirazlarımın neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmamaktadır. Benzer nitelikteki işlemlerin bir kısmı lehime sonuçlandırılmışken diğerlerinin aylardır bekletilmesi tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

İtiraz konusu işlemler yaklaşık 3.500 dolar tutarındadır ve bu işlemler nedeniyle kredi kartımda borç görünmeye devam etmektedir. Bu durum tarafıma faiz ve ek malı yük olarak yansımaktadır. Henüz sonuçlandırılmayan bir uyuşmazlık nedeniyle aylardır gecikme faizi ve diğer finansal yüklerle karşı karşıya kalmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaklaşık altı aydır devam eden bu süreç boyunca müşteri hizmetleri, şubeler ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca bilgi talep etmeme rağmen dosyanın hangi aşamada olduğu, gecikmenin nedeni ve tahmini sonuçlanma tarihi konusunda somut bir açıklama yapılmamıştır. Her defasında yalnızca “süreç devam ediyor” denilmesi dışında hiçbir açıklayıcı bilgi paylaşılmamıştır.

Bu nedenle harcama itiraz dosyamın mevcut durumunun ayrıntılı olarak tarafıma açıklanmasını, sürecin neden 171 gündür sonuçlandırılmadığının gerekçelendirilmesini ve itiraz dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, itiraz konusu işlemler nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm faiz ve diğer malı yüklerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve dosyanın bulunduğu aşama ile olası bekleme nedenlerinin yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

171 gündür sonuç bekleyen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ederim. Aksi halde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.