to read complaints and reviews, or file yours.Klonlanan Kartım Üzerinden İzinsiz İşlemlerin İadesi Ve Açıklama Talebi
Yaklaşık 6 aydır QNB Finansbank maaş hesabımı kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 25 Mart’ta saat 18.00’de Metapay üzerinden 219,99 TL tutarında bir işlem denenmiş, bu işleme onay vermediğim ve işlemi ben yapmadığım halde telefonuma “onaylanmamış” şeklinde mesaj geldi. Ardından ertesi gün, 26 Mart 2026 tarihinde saat 14.43’te 500 TL, saat 14.52’de 1000 TL ve saat 15.00’te 40,19 USD tutarında olmak üzere üç ayrı para çıkışı gerçekleşmiş. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve kesinlikle hiçbirine onay vermedim.
Dün konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kopyalandığı söylendi. Onayım ve bilgim dışında nasıl bu kadar rahat şekilde hesabımdan işlem yapılabildiğini anlamıyorum ve bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca şu ana kadar tarafıma yeterince açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Bu izinsiz işlemlerle ilgili olarak, hesabımdan çıkan tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca olayın nasıl gerçekleştiğinin ortaya çıkarılması için detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’a ait maaş kartımın kopyalanması sonucu, bilgim ve onayım dışında hesabımdan çeşitli tutarlarda para çekildi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25 Mart 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Metapay üzerinden 219,99 TL’lik bir işlem denenmiş, bu işleme onay vermediğim ve işlemi ben yapmadığım halde telefonuma “onaylanmamış” şeklinde mesaj gelmiştir. Ardından 25 ve 26 Mart 2026 tarihlerinde “yurt dışı webpos 3D satış” adı altında sırasıyla 45,18 TL, 219,99 TL, 250 TL, 500 TL, 1.000 TL ve 1.808,01 TL olmak üzere birden fazla işlem yapılmış, ayrıca 26 Mart 2026 tarihinde saat 14.43’te 500 TL, saat 14.52’de 1.000 TL ve saat 15.00’te 40,19 USD tutarında para çıkışları gerçekleşmiştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve hiçbirine onay vermedim.
Durumu fark etmemle birlikte derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, kartımın kopyalandığını ve işlemlerle ilgili inceleme başlatıldığını, ancak sürecin en az 45 gün, hatta 200 güne kadar uzayabileceğini ifade etti. Maaş kartım üzerinden, bilgim dışında bu kadar çok ve yüksek tutarlı işlem yapılmasına rağmen bu kadar uzun bir inceleme süresi öngörülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süre boyunca hem maaşıma hem de günlük harcamalarımı karşılamama doğrudan etki eden bir mağduriyet yaşıyorum ve ciddi şekilde maddi olarak zorlanıyorum.
Bankaya olan güvenim bu olay nedeniyle ciddi biçimde sarsılmış durumda. Bilgim ve onayım olmadan nasıl bu kadar rahat işlem yapılabildiğinin, güvenlik önlemlerinin neden yeterli şekilde çalışmadığının ve bu kadar uzun inceleme süresinin neden talep edildiğinin tarafıma net ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Hesabımdan izinsiz çekilen tüm tutarların en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, incelemenin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bu şikayeti QNB Finansbank nezdinde olduğu kadar, denetleyici ve gözetleyici kurumlar olarak BDDK ve ilgili kamu otoritesi nezdinde de dikkate alınması için yazıyorum. Olayın tüm boyutlarıyla araştırılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hala dönüş olmadı, bugün bankayı aradığımda incelemenin 45 günü bulabileceğini söyledi. Böyle saçmalık olabilir mi? Üstelik sorunum çözülmeden bana kredi kartı sigortası, kart limit yükseltimi gibi teklif ve ısrarlarda bulunulması çok rahatsız edici! Mobil banktan hesap hareketlerimi incelediğimde hala şüpheli işlemler var! Asla bilgim ve onayım olmadan kartımdan 25 ve 26 Mart 2026'da yurt dışı webpos 3D satış olarak 45.18 TL, ardından 219.99 TL, ardından 250 TL, ardından 500 TL, ardından 1000 TL, ardından 1808.01 TL çıkış işlemleri yapılmış. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım. Onayım ve bilgim olmadan yapılan tüm bu işlemlerin ücretini acilen eksiksiz bana iade edin! Ayrıca bu işlemleri kim yapmış, detaylı inceleyin ve bana bilgi verin!
Hala dönüş yok! Onayım olmadan kartımdan yapılan işlemler acilen iade olmazsa banka hakkında hukuki yollara başvuracağım!
25 Mart'ta onaylamadığım bir işlemle başlayan ve ardından 26 Mart'ta üç ayrı para çıkışı gerçekleşen bir dizi izinsiz işlem yaşadım. Müşteri hizmetleri kartımın kopyalandığını belirtti ve inceleme sürecinin 45‑200 gün sürebileceği söylendi. Şu ana kadar sadece ufak tutarlarda iade alabildim, tam iade gerçekleşmedi. Toplamda 4000 TL’ye yakın bir iade bekliyorum.
Hala çözüm yok! Bu kadar uzun incelemeyi kabul etmiyorum, iade de olmadı olmuyor! Bankayı savcılığa vereceğim başka yol yok!
