Klonlanan Kartım Üzerinden İzinsiz İşlemlerin İadesi Ve Açıklama Talebi

QNB Finansbank’a ait maaş kartımın kopyalanması sonucu, bilgim ve onayım dışında hesabımdan çeşitli tutarlarda para çekildi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25 Mart 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Metapay üzerinden 219,99 TL’lik bir işlem denenmiş, bu işleme onay vermediğim ve işlemi ben yapmadığım halde telefonuma “onaylanmamış” şeklinde mesaj gelmiştir. Ardından 25 ve 26 Mart 2026 tarihlerinde “yurt dışı webpos 3D satış” adı altında sırasıyla 45,18 TL, 219,99 TL, 250 TL, 500 TL, 1.000 TL ve 1.808,01 TL olmak üzere birden fazla işlem yapılmış, ayrıca 26 Mart 2026 tarihinde saat 14.43’te 500 TL, saat 14.52’de 1.000 TL ve saat 15.00’te 40,19 USD tutarında para çıkışları gerçekleşmiştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve hiçbirine onay vermedim.

Durumu fark etmemle birlikte derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, kartımın kopyalandığını ve işlemlerle ilgili inceleme başlatıldığını, ancak sürecin en az 45 gün, hatta 200 güne kadar uzayabileceğini ifade etti. Maaş kartım üzerinden, bilgim dışında bu kadar çok ve yüksek tutarlı işlem yapılmasına rağmen bu kadar uzun bir inceleme süresi öngörülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süre boyunca hem maaşıma hem de günlük harcamalarımı karşılamama doğrudan etki eden bir mağduriyet yaşıyorum ve ciddi şekilde maddi olarak zorlanıyorum.

Bankaya olan güvenim bu olay nedeniyle ciddi biçimde sarsılmış durumda. Bilgim ve onayım olmadan nasıl bu kadar rahat işlem yapılabildiğinin, güvenlik önlemlerinin neden yeterli şekilde çalışmadığının ve bu kadar uzun inceleme süresinin neden talep edildiğinin tarafıma net ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Hesabımdan izinsiz çekilen tüm tutarların en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, incelemenin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti QNB Finansbank nezdinde olduğu kadar, denetleyici ve gözetleyici kurumlar olarak BDDK ve ilgili kamu otoritesi nezdinde de dikkate alınması için yazıyorum. Olayın tüm boyutlarıyla araştırılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

QNB Finansbank maaş kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalarla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 aydır kullandığım maaş kartımın fiziken hep bende olmasına rağmen, mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerimi incelediğimde hala şüpheli işlemler görünüyor. 25 ve 26 Mart 2026 tarihlerinde “yurt dışı webpos 3D satış” adı altında sırasıyla 45,18 TL, 219,99 TL, 250 TL, 500 TL, 1.000 TL ve 1.808,01 TL tutarlarında işlem yapılmış. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim, hiçbirine onay vermedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, işlemlerle ilgili inceleme başlatıldığını, ancak bu sürecin minimum 45 gün sürebileceğini söyledi. Maaş kartım üzerinden ve bilgim dışında yapılan bu kadar fazla tutardaki işlem için 45 gün gibi uzun bir süre verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum.

QNB Finansbank’tan, 25 ve 26 Mart 2026 tarihlerinde yurt dışı webpos 3D satış olarak görünen ve tarafımca yapılmayan tüm işlemlerle ilgili tutarların eksiksiz ve acil şekilde hesabıma iade edilmesini, inceleme süresinin makul bir süreye indirilmesini ve bu işlemleri kimin, hangi kanal üzerinden yaptığı konusunda tarafıma detaylı ve mümkünse telefonla aranarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 6 aydır QNB Finansbank Ümitköy Ankara şubesindeki maaş hesabımı kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 25 Mart’ta saat 18.00’de Metapay üzerinden 219,99 TL tutarında bir işlem denenmiş, bu işleme onay vermediğim ve işlemi ben yapmadığım halde telefonuma “onaylanmamış” şeklinde mesaj geldi. Ardından ertesi gün, 26 Mart 2026 tarihinde saat 14.43’te 500 TL, saat 14.52’de 1000 TL ve saat 15.00’te 40,19 USD tutarında olmak üzere üç ayrı para çıkışı gerçekleşti. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve kesinlikle hiçbirine onay vermedim.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kopyalandığı bilgisi verildi ve 1834677 numaralı harcama itiraz kaydı oluşturuldu. Bu hesap üzerinden düzenli olarak maaş aldığımı ve bu durum nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Onayım ve bilgim dışında nasıl bu kadar rahat şekilde hesabımdan işlem yapılabildiğini anlamıyorum ve bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca şu ana kadar tarafıma yeterince açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu izinsiz işlemlerle ilgili olarak, hesabımdan çıkan tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bunun yanında olayın nasıl gerçekleştiğinin detaylı biçimde incelenmesini ve inceleme sonucuyla ilgili olarak tarafıma net, anlaşılır ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.