Kişisel Verileri Tehlikeye Atan Yetkisiz Kredi Kartı Ekstresi E-postaları Ve Destek Sessizliği

Yaklaşık 4 aydır QNB Finansbank’tan bana ait olmayan bir kredi kartına ait ekstre ve işlem detaylarının yer aldığı e‑postalar alıyorum. Maillerde görünen kart bilgileri ve işlem hareketleri bana ait değil ve bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu sorunla ilgili olarak “Sizi Dinliyoruz” kanalı ve destek mail adresi üzerinden defalarca bildirim yaptım. 13.01.2026 tarihinden bu yana, ilgili görsellerle birlikte iki kez e‑posta gönderdim. İlk gönderdiğim mailde, “Sizi Dinliyoruz” kanalı üzerinden görsellerin ulaştığı, konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda bu kez yeniden görsel istendi, ben de tekrar ilettim ve yine dönüş beklendiği söylendi, fakat buna rağmen hâlâ tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez daha önce gönderdiğim görsellerin kendilerine ulaşmadığı söylendi; oysa daha önceki görüşmelerde görsellerin alındığı ve inceleneceği bilgisi tarafıma verilmişti. Görselleri yeniden iletmem istendi, ancak sorunun bir türlü çözülememesi ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle artık Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturacağımı kendilerine açıkça ilettim.

Mail adresimin acilen bu başka kişiye ait kart veya hesapla ilişkisinden çıkarılmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığının detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Özellikle bu durumun KVKK kapsamında bilgi güvenliğini ihlal eden bir işlem olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.