Kimlik Okuma Sorunu Ve Uzaktan Çözüm Sunulmaması Dijital Bankacılığı Engelliyor

Yaklaşık iki haftadır QNB’nin dijital bankacılık hizmetlerine erişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce dijital şifremi yanlış girdiğim için girişim kilitlendi, ardından da kredi kartı şifremi hatırlamadığım için NFC özelliğiyle uygulamaya girmeyi denedim. Ancak kimlik kartımı okuturken sistem sürekli hata veriyor ve kimlik kartım okunamadı uyarısı alıyorum.

Aynı NFC kimlik okuma işlemini farklı 5–6 bankanın uygulamasında denedim ve hiçbirinde sorun yaşamadım, sadece QNB uygulaması üzerinden giriş yapamıyorum. Bu nedenle dijital bankacılığa erişemediğim için ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve mağdur durumda kalıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde yalnızca ATM’ye veya şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, ancak şu an için ATM’ye veya şubeye gidebilecek durumda değilim. Buna rağmen uzaktan hiçbir çözüm sunulmuyor ve problemim çözümsüz bırakılıyor.

QNB’den, ATM veya şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama ile dijital şifremi sıfırlayarak mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.