Karekodlu ATM Para Çekme Özelliği Sürekli Hata Veriyor, Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 2 aydır QNB Finansbank mobil uygulamasındaki karekod ile ATM'den para çekme özelliğini kullanamıyorum. ATM’de karekodla para çekme işlemini başlattığımda uygulama sürekli olarak “Cihazınızda takılı sim kartı, kayıtlı cep telefonunuz ile eşleştiremedik.” uyarısını veriyor. Oysa telefonum, sim kartım, cep telefonu numaram, operatörüm ve cihazım dahil hiçbirinde herhangi bir değişiklik olmadı, yani sistemin bu uyarıyı üretmesine neden olacak en ufak bir farklılık yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez kayıt oluşturuldu. Hatta bir görüşmemde müşteri temsilcisi sorunun çözüldüğünü söyledi ve o gün sadece bir kez karekodla para çekme işlemini gerçekleştirebildim. Ancak bu sadece geçici bir düzeltme oldu, kısa süre sonra aynı hata yeniden ortaya çıktı ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.

ATM evime oldukça uzak olduğu için, her seferinde karekodla para çekebilmek umuduyla yol gidip ATM başında bu anlamsız hata nedeniyle işlem yapamadan geri dönüyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

2 aydır devam eden bu sorunun hâlâ çözülememesi, QNB Finansbank’ın dijital bankacılık altyapısı ve teknik destek süreci hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Sürekli kayıt açıp müşteriyi bekletmek bir çözüm değildir. Artık geçici değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. En temel bankacılık hizmetlerinden biri olan karekodla para çekme işleminin bu kadar uzun süre kullanılamaması, QNB Finansbank gibi büyük bir finans kuruluşuna kesinlikle yakışmamaktadır. Sorunumun acilen ve bir daha tekrarlanmamak üzere çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.