to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Çekim Ve Gecikmeli İade
9 Mart Pazartesi günü saat 18.34 ile 18.41 arasında Obilet uygulaması üzerinden Niğde’den Kocaeli‑Gebze’ye, dakika Köksallar Seyahat 9 Mart 23.45 seferi için, 3 numaralı koltuğa bilet almaya çalıştım. QNB Finansbank kredi kartıma ait bilgilerimi girdim; normalde olması gerektiği gibi mobil onay sayfasına veya SMS onay koduna düşmesi gerekirken banka kaynaklı olarak uygulamada 500 hata kodu aldım. Aynı bileti bu hata sebebiyle 5 kez denemek zorunda kaldım ancak hiçbirinde bilet alamadım.
Bu sırada QNB mobil uygulamasına da giremedim; önce kendimden şüphelendim, fakat yanımdaki kardeşim de kendi QNB mobil uygulamasına giremedi. Ardından Yapı Kredi kartımla aynı bileti tek seferde sorunsuz bir şekilde aldım. Akşam saatlerinde QNB mobil uygulamasına tekrar girdiğimde ise, aynı bilete 5 kez mükerrer çekim yapıldığını ve toplam 6.500 TL’nin kartımdan çekilerek ekstreme borç olarak yansıtıldığını gördüm. Kart numaramın sonu 2800 olup, bu durum tamamen QNB Finansbank’ın sistemsel hatasından kaynaklanmıştır.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana 9 Mart günü ilgili saatlerde Türkiye genelinde sistemsel bir sorun yaşandığı, harcama itirazı oluşturulacağı söylendi. Yani kendi sistem hatalarının bedelini biz emekçi vatandaşlara yansıtmaya çalıştıklarını gördüm. Bir süre bekledim, sonuç alamayınca tekrar aradığımda bu kez harcama itirazımın yanlış açıldığı için onaylanmadığını öğrendim. Yani hem büyük bir sistem hatası yaşanıyor hem de telafi sürecinde ikinci kez hata yapılıyor.
Daha sonra belge.qnb.com.tr adresine Yapı Kredi ile yaptığım doğru bilet ödemesinin dekontunu ve SMS ekran görüntüsünü ilettim; yeniden harcama itirazı açıldı. Süreç hakkında bilgi almak için tekrar aradığımda ise, kendi sistemsel hatalarından kaynaklı bu mağduriyet için en az 45, en fazla 200 gün beklemem gerektiği söylendi. Kendi kusurları yüzünden aile geçimini düşünen, her kuruşun hesabını yapmak zorunda olan bir müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakmalarını adil bulmuyorum.
Ben faiz peşinde değilim, sadece benden haksız şekilde çekilen 6.500 TL’nin, Case no: 1828632 numaralı harcama itirazı dosyam üzerinden, ivedilikle ve gecikmeye mahal vermeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemsel hatalarının bedelini müşteriye yüklemek yerine, içinde işi düzgün yapan, müşterinin halinden anlayan yetkili birinin bu mağduriyetimi acilen çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Gelen mesaja bakar mısınız şaka gibi resmen karşımda çocuk varmışta bir oyunun içinde gibi hissediyorum kendimi. Harcama itiraz formunu gönderdim 10 gün oldu. Daha sonra beni aradılar itiraz formunuz gelmiş teyit etmek amaçlı sizlere ulaştık, mağduriyetinizi gidermek için yaşananları bir daha anlatın dediniz anlattım. Ben sürecin çözümünü beklerken 10 gün sonra gelen mesaja bak kafayı yersin ya.Belge.com.tr ye gönderdiğim mesajım hala duruyor. Ben bir de fazlasını atmışım iyi kontrol etsinler diye, adamlar kendi uygulamalarının hatası olduğunu bile kabul ediyor ama benden haksızca alınan 6500 TL yi vermemek için 40 takla atıyor. Allah o alın terimi sizlerin yanına bırakmasın. Bugün itibari ile QNB Finansbank benim için bitmiştir. Bu kadarda olmaz ya siz amatörlükte, tutarsızlıkta çığır açtınız.
