Kampanya Ödül Geri Alımı Hakkında Bilgi Karmaşası Ve İade Talebi

QNB Finansbank Ekstra kredi kartıma ait taksitli nakit avans kampanyasına 4 ay önce katıldım. Kampanya bittikten sonra, 4 Ağustos tarihli ekstreme 500 TL ödül geri alımı yansıtıldı ve bu tutar daha sonra iade edildi. Ancak 4 Eylül tarihli ekstrede tekrar 500 TL ödül geri alımı yapıldığını gördüm ve bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum.

Kampanyaya katıldığımda müşteri hizmetlerindeki temsilci, sanal karttan yapılan harcamaların da kampanyaya dahil olduğunu sözlü olarak belirtmişti. Ancak bu ay tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sanal karttan yapılan harcamaların geçerli sayılmadığı söylendi ve talep oluşturuldu. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kredi kartımı hâlâ aktif olarak kullanıyorum ancak bu durum çözülmezse borcumu kapatıp kartı tamamen iptal etmeyi düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi: 0303. Tüm işlemlerimi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim.

İlgili kampanya kapsamında yapılan 500 TL’lik ödül geri alımının iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.