Kampanya Bilgisi Yanıltıcı: 500 TL ParaPuanı Akaryakıt İstasyonlarında Kullanılamadı

14 Mayıs tarihinde QNB Finansbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Kart Finans kredi kartımla yapacağım ilk 500 TL’lik alışverişte otomatik olarak 500 TL ParaPuan yükleneceği, bu puanı da 31 Mayıs 2026 tarihine kadar kullanabileceğim bilgisi verildi. Kampanyaya katılım tarihim sistemlerinde 16 Mayıs olarak görünüyor. Uygulama üzerinden anlaşmalı iş yeri listesine baktığımda Opet ve Shell markalarının da bu kampanyaya dahil olduğunu gördüm.

Bugün, yani 31 Mayıs’ta Malatya’da iki farklı Opet ve bir Shell akaryakıt istasyonuna giderek bu 500 TL para puanı kullanmak istedim; ancak hiçbirinde geçmediğini, para puanı kullanamayacağımı söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetleri asistanına defalarca yazdım ve her seferinde “şu an yoğunluk nedeniyle cevap veremiyoruz, temsilcimiz size bildirim gönderecektir, bildirimleri açın” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Akaryakıt istasyonunda bir süre özellikle bekledim, fakat yine de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, başka bankalardan kazandığım ParaPuan veya chip paraları her yerde sorunsuz kullanabilirken, QNB Finansbank’ın vaat ettiği bu 500 TL para puanı hiçbir yerde kullanamadım. Üstelik ilk gittiğim Opet istasyonunda kampanyadan yararlanamadığım için 500 TL’lik akaryakıt ödemesini kendi hesabımdan yapmak zorunda kaldım.

QNB Finansbank’tan, kampanya başında müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin neden sahada karşılık bulmadığının açıklanmasını, kullanamadığım 500 TL para puanın ve akaryakıt için cebimden ödediğim 500 TL’nin mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda müşteriyi yanıltmayacak, net ve gerçekten uygulanabilir şartlarla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.