İzinsiz Ödül Geri Alım Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

QNB Finansbank Troy Discovery kredi kartım için, bankanız çalışanı, çalıştığım okuluma gelerek yeni kredi kartı sağlamaları karşılığında faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabileceğimi belirtti. Özellikle, herhangi bir ek ücret, masraf ya da ödül geri alımı olmayacağı açıkça ifade edildiği için, 14.10.2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımın (son dört hanesi 5529) üzerinden 15.000 TL tutarında faizsiz nakit avans kullandım.

Ancak 17.12.2025 tarihinde kart ekstreme “ödül geri alım” açıklamasıyla 533 TL tutarında bir kesinti yansıtıldığını gördüm. Bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı; ayrıca herhangi bir ödül, kampanya puanı ya da benzeri bir kullanımım da olmadı. Kampanya koşulları anlatılırken de bu tutarda bir geri alım veya ek ücret yansıtılacağı belirtilmemişti.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizi arayarak destek almaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyla ilgili bilgi alamadım. Bu yaşanan süreç, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan 533 TL’lik bu “ödül geri alım” kesintisinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kart hareketlerimden silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kredi kartımı ve tüm hesaplarımı kapatmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.