İzinsiz Kredi Kartı Harcamaları Ve Cevapsız İade Süreci

QNB kredi kartımdan 27 Ağustos tarihinde bilgim ve iznim dışında iki ayrı işlem yapılmıştır. Biri 17.555 TL, diğeri 11.737 TL tutarındadır. Normalde kartımla işlem yapılırken telefonuma onay ve bilgilendirme mesajı gelirken, bu harcamalarda hiçbir onay kodu veya bilgilendirme SMS’i almadım. İşlemler ekstrede MyGiftCardSupply ve benzeri isimlerle görünmektedir.

Durumu fark ettiğim gün hemen telefon bankacılığını arayarak izinsiz işlemleri bildirdim. Yaklaşık dört gün sonra tekrar arayıp hem süreci sordum hem de güvenlik açığı olabileceğini belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “şikayet kaydı oluşturduk, size dönüş yapacağız” denildi ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı, iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. İzinsiz işlemler eski kredi kartım üzerinden yapılmış olup bu kartın numarası 5074 ile bitmektedir, sonrasında tarafıma yeni bir kart gönderilmiştir.

İzinsiz yapılan bu harcamaların acilen incelenmesini, kartımdan çekilen toplam tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili güvenlik zafiyetinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tazminat davası dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.