İstanbulkart Yüklemesi Başarısız, Para Çekiliyor Ama Hesaba Yansımıyor Ve QNB Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İstanbulkart’ıma QNB kredi kartım üzerinden sanal AKBİL'e para yüklerken son 1 aydır sık sık sorun yaşıyorum. Ara ara yaptığım yükleme denemelerinde 100 TL’lik işlem için hesabımdan para çekiliyor ancak bu tutar akbilime asla yansımıyor. Sistem “karta işlem izni yok” uyarısı veriyor, fakat buna rağmen o para hesabımdan düşülüyor.

24 Temmuz Cuma günü saat 12:10 civarında yine 100 TL yükleme yapmak istedim, aynı sorun tekrarlandı. AKBİL'e yükleme gerçekleşmedi, buna karşın hesabımdan para çekildi ve bu tutar kart bakiyemde azalma olarak görünüyor.

QNB müşteri hizmetlerini her aradığımda hatta beklememe rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. İstanbulkart tarafında bir sorun olmadığı, sorunun bankadan kaynaklandığı belirtiliyor. Ortada tamamlanmayan bir işlem ve hesabımdan çekilmiş paralar olmasına rağmen bu durumla ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Hesabımdan çekilip akbilime yansımayan tutarların iadesini, bu sorunun neden tekrarlandığının açıklanmasını ve QNB müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.