QNB Finansbank Kartı İle İstanbulkart Dolumunda Sürekli Başarısızlık Ve Çözüm Bulunamaması

QNB Finansbank kartımı kullanarak uzun süredir İstanbulkart’ıma yükleme yapıyor ve şehir içi ulaşıma bu şekilde biniş sağlıyorum. Yaklaşık bir aydır, son 4–5 işlemdir otobüs ve metrobüslerdeki İstanbulkart dolum cihazları üzerinden yaptığım yüklemeler “yükleme tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen hemen ardından ekranda İngilizce uyarılar çıkıyor ve yükleme gerçekleşmiyor.

Bu durum üzerine birkaç gün önce QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana geri dönüş yaptılar fakat verilen cevap gerçekten kabul edilebilir gibi değildi. Müşteri temsilcisi sadece “kartınıza yükleme yapılamıyor, bizlik bir durum yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Zaten bunun için aradığımı, sorunun bu olduğunu kendilerine açıkça söylemiş olmama rağmen, ne nedenini açıkladılar ne de herhangi bir çözüm sundular. Sorularımın hiçbiri yanıtlanmadı.

Sorunun sadece bankadan kaynaklanmadığını görmek için İstanbul tarafını da araştırdım, Beyaz Masa’yı dahi arayıp durumu anlattım. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir kurumdan somut bir çözüm ve net bir açıklama alamadım.

Bir banka olarak çözüm odaklı olunmasını beklerken, “olmuyor, bizden kaynaklı değil” denilerek işin içinden çıkılmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum. İstanbulkart’ıma QNB Finansbank kartımla tekrar sorunsuz şekilde yükleme yapabilmek için gerekli incelemenin yapılarak, hangi taraftan kaynaklanıyorsa bunun açıkça tespit edilmesini, sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.