İptal Edilen Alışverişte 1.000 TL ParaPuan Kesildi Ve İadesi Gelmedi

4 Mart tarihinde QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartımla Trendyol üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme esnasında kartımda bulunan 1.000 TL tutarındaki para puanımı kullanmayı seçtim. Ancak kredi kartı limitim 1.000 TL olduğu için işlem tamamlanmadı, sipariş oluşmadı ve alışveriş gerçekleşmedi.

Herhangi bir sipariş numarası oluşmamasına ve işlem fiilen tamamlanmamasına rağmen 1.000 TL tutarındaki para puanım kartımdan çekildi ve kullanılmış olarak görünmeye başladı. Ortada gerçekleşmiş bir alışveriş olmamasına rağmen para puanlarımın düşülmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili önce Trendyol ile görüştüğümde, işlemin banka tarafından değerlendirileceğini, iade sürecini bankanın yürüttüğünü belirterek tarafı bankaya yönlendirdiler. QNB Finansbank müşteri hizmetleri ile hem telefon üzerinden hem de mobil uygulama kanalıyla yaptığım görüşmelerde ise sorun için Trendyol ile görüşmem gerektiği, iadenin Trendyol tarafından yapılması gerektiği ifade edildi ve Trendyol’un şube aracılığıyla talep iletmesi gerektiği söylendi. İki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorun çözülmemiş ve ParaPuan iadesi yapılmamıştır.

İşlem tarihinden bu yana 1.000 TL tutarındaki para puanım iade edilmemiştir ve para puanlarımın son kullanma tarihinin yaklaşması sebebiyle mağduriyetim daha da artmaktadır. Bankanız nezdinde ım32778239 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Gerçekleşmeyen, siparişe dönüşmeyen bu başarısız işlem nedeniyle karta tanımlı 1.000 TL tutarındaki para puanımın acilen incelenerek QNB Fix kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.